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电商网站设计 如何规划帮助中心?
 

  老用户点进来可能需要咨询一般问题,比如修改密码,查看优惠券,修改订单等,在帮助中心用户咨询的问题可能不能第一眼看到,因此需要一个搜索框帮助用户搜索问题。

  分为服务类问题与直接展示答案类问题。有的问题需要用户根据步骤进行一步一步点击操作,即自主化服务,有的问题提供文字解释即可。

  分为三个部分,首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题,用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题;

  那么就需要进行最后一步,留下客服相关联系方式(智能机器人),用户就可以进行人工服务,让用户有问题都能够得到解决,不至于遗憾离开。

  1号店的搜索框根据关键词搜索,展示相关问题。问题展示均只有最相关的一页,问题都采用点开的形式,一般能购解决用户相关问题。

  淘宝的搜索框是业界典范。可以根据搜索的内容展示相关信息链接;也可以根据搜索相关内容进行筛选最合适的内容,更能通过订单号搜索出对应的解决方案。

  京东的搜索框可以定位到会员等级,比如搜索运费,会给出该账号对应的会员等级已经运费的收费标准。

  通过列表,用户可以容易找到自己问题的分类,另外将列表中常用问题单独出来,方便用户一眼能够看到~

  另外帮助中心的点击并不是越高越好,太高说明网站存在问题,因为非常多的困惑才点击,因此需要首先优化的是网站,而不是帮助中心。基于此,来帮助中心的人不多,且都是来寻求帮助的,因此不建议帮助中心放广告。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

 
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